ESMPLUS 상품2.0

상품의 발송정책에 따라 예상발송일이 노출됩니다.

• 발송정책이란 상품 주문 시 언제 발송 가능한지에 대하여 미리 지정하는 정보입니다.
• 상품에 입력된 발송정책에 따라 상품상세화면에 예상발송일이 노출됩니다.
• 주문이 완료된 상품은 예상발송일(=발송마감일)이 지나기 전에 발송해야 합니다.

발송정책에 따라 주문의 발송마감일이 계산됩니다.

• 상품에 입력된 발송정책 기준으로 주문 결제 시점에 발송마감일이 계산 됩니다.
• 발송마감일까지 발송되지 않은 주문은 발송지연 주문으로 구분됩니다.

주의 사항

• 상품의 발송정책이 변경될 경우, 변경 이후의 주문의 발송마감일 계산에 대해 적용되며,
  변경 이전에 발생한 주문의 발송마감일은 변경되지 않습니다.

토요일 상품 발송여부를 선택할 수 있습니다.

기본적으로 토요일은 휴무일로 간주되며 발송마감일이 지정되지 않습니다.

다만, 토요일에도 발송처리하시는 부지런한 판매고객님들을 위해 토요일 발송여부와 근무시간을 설정할 수있는 기능이 추가됩니다.
(위치 : 주문관리 > 발송처리현황)

이는 금요일이나 토요일에 구매하는 구매고객님들에게 매우 유용한 정보가 될 것입니다.

예를 들어, 2일 이내 순차발송으로 설정된 상품을 금요일에 조회할 경우 토요일 발송하지 않는 판매고객님의 상품은 월요일 발송예정으로
안내가 되며 토요일 발송하는 판매고객님의 상품은 토요일 발송예정으로 안내가 됩니다.

발송 업무를 안하는 휴무일을 미리 입력해 주세요.

부득이한 사정이나 여러 일정상의 문제로 판매고객님께서 발송 업무를 못하는 날도 종종 발생합니다.

판매고객님의 휴무일이 주문의 발송마감일로 지정되지 않도록 ESM+에 판매자 휴무일 설정 기능이 추가됩니다.
(위치 : 주문관리 > 발송처리현황)

당일을 휴무일로 설정하는 것은 불가능하며, 다음 날부터 휴무일로 설정이 가능합니다.
판매자 휴무일로 지정하신 날은 상품 발송마감일로 지정되지 않습니다.
다만, 설정 이전에 이미 결제된 주문의 발송마감일은 이후 변경되지 않습니다.

발송마감일 전에 발송이 어렵다면 발송예정일을 입력해 주세요.

구매자와 이미 발송 약속을 하였지만 부득이하게 발송이 어려운 상황이 생길 수도 있습니다.
그럴 경우 발송예정일을 입력해 주십시오. (입력방법은 기존과 동일합니다.)
발송예정일이 입력된 경우, 구매고객님께 상품의 발송이 지연되는 점에 대해 별도로 안내 됩니다.

다만, 발송예정일을 입력하더라도 이미 정해진 주문의 발송마감일이 변경되는 것은 아니며
발송예정일 입력과 상관 없이 발송마감일까지 발송하지 못한 주문은 발송지연으로 분류 됩니다.

발송마감일이란

발송마감일은 발송 상품을 출고하여 택배사에 인계를 마쳐야 하는 날짜로,
발송마감일까지 발송하지 않으면 발송지연 주문으로 구분됩니다.

발송미감일은 상품에 입력한 발송정책 기준으로 주문 결제 시점에 발송마감일이 계산 됩니다.

선송장이란

선송장은 발송처리(송장입력) 후 택배사 이동 내역이 확인 되지 않는 경우에 해당 됩니다.

• 택배사 이동 내역은 집화, 간선상차, 간선하차, 배달출발, 배달완료와 같은 상품의 배송 정보 데이터이며,
  송장번호 단위로 택배사에서 제공하는 정보를 기준으로 확인 합니다.
• 택배사로 발송처리 하지 않은 주문은 배송 정보 데이터의 확인이 불가하여 선송장 확인 대상 주문이 아닙니다.
  (예 : 화물배달, 직접배달, 우편배달 등 택배사로 발송한 주문이 아닌 경우)

상품 노출 제한 FAQ

Q1. 노출 제한은 어느 영역에 해당 되나요?

A 상품 노출 제한은 검색, 카테고리 리스팅, 외부 가격비교, 베스트, 광고 등의 영역에서 미노출 처리 됩니다.

Q2. 제한되는 기준은 판매자 ID 인가요? 상품번호 인가요?

A 노출 제한은 상품 단위로 적용되며, 판매자 ID와는 무관합니다.

• - 다만, 다수 상품에 노출 제한이 적용된 이력이 확인되는 경우 슈퍼딜/올킬/이벤트 등의 상품 등록이 제한 될 수 있습니다.

Q3. 노출 제한 제외 판매자가 있나요? 또 제외 되려면 어떻게 접수해야 하나요?

A 노출 제한이 제외되는 판매자는 별도로 존재하지 않습니다.

• - 다만, E쿠폰/여행 등 실물 상품의 발송이 없는 특정 카테고리 및 렌탈/휴대폰 가입 등 구매자의 추가적인 신청서 접수가 필요한 경우는
  카테고리/상품 단위로 예외처리가 진행 됩니다.

Q4. 노출 제한된 상품의 상세 내역 확인 방법을 알려주세요.

A ESM+ 상품관리 메뉴 상단의 노출 제한 건수를 통해 노출 제한 상품의 건수와 상세 정보의 확인이 가능합니다.

ESM+ 주문관리 > 발송처리현황 메뉴에서 노출 제한 상품 정보 및 문제 주문의 확인이 가능합니다.

Q5. 광고 집행 중인 상품이 노출 제한될 수도 있나요?

A 광고 집행과 상품 노출 제한 여부는 무관 합니다. 광고나 부가서비스 집행 중인 상품도 제한 기준에 미달할 경우
노출 제한이 될 수 있습니다. 노출 제한될 경우 광고 및 부가서비스 비용은 별도로 환불되지 않습니다.

Q6. 상품에 발송정책을 지정하지 않으면 노출 제한 대상이 아닌가요?

A 발송정책을 입력하지 않은 상품도 주문의 발송마감일이 계산, 저장 됩니다. (택배상품 +30일, 택배 외 상품 +90일)

• - 저장된 발송마감일까지 발송되지 않은 주문은 발송지연으로 집계되어 그 비율에 따라 상품 노출이 제한 될 수 있습니다.
  또한 마감일 이전이라도 별도의 모니터링에 의해 문제 건으로 판단될 경우 별도의 노출 제한이 적용 될 수 있습니다.

Q7. 선송장, 발송지연 항목 외 추가적인 노출 제한 기준은 없나요?

A 다량 취소/반품/교환 및 반품/교환처리지연, 구매자 문의 응대지연 등의 항목은 모니터링에 의해 별도의
노출 제한이 적용 될 수 있습니다.

Q8. 제조사의 입고지연 및 천재지변 등으로 인해 배송이 불가할 경우 노출 제한을 해제할 수 있나요?

A 제조사의 입고지연은 노출 제한 해제 대상에 해당되지 않습니다.
다만, 천재지변 등 판매자의 귀책이 아닌 일부 케이스에 한해 해제가 진행될 수도 있습니다.