ESMPLUS 상품2.0

노출대기란

G마켓/옥션 사이트에서 판매를 금지하는 *매매부적합 상품들을 사전에 차단하기 위해,
특정 기준에 부합하는 상품 등록 시 관리자의 확인 이전까지 사이트(옥션/G마켓)내 상품 노출을 대기시키는
프로세스입니다.

관리자의 검토 이후 노출가능 상태로 전환되며, 소명이 없거나 불충분한 경우 판매불가 처리될 수 있습니다.

※ 매매부적합 상품이란?

현행 법령상으로 물품의 제조 및 유통이 불가하여 어떠한 경우에도 거래가 불가능한 물품과 온라인 유통이 금지되어 있는 물품,
G마켓/옥션 이용정책에 어긋나는 매매부적한 물품 등 당사 사이트를 통해 매매할 수 없는 모든 물품을 말합니다.

Q1. 노출대기 처리 기준이 무엇인가요?

A G마켓 판매회원 약관 제30조 및 옥션 이용약관 제20조에 의거,
상품등록 이전 검토가 필요하다고 판단되는 매매부적합 상품들은 노출대기 처리됩니다.
노출대기는 당사 약관에 의한 조치이나 상세한 기준은 내부 정책으로 공개되지 않습니다.

ex) 위조품 등 지식재산권 침해 가능성이 있는 상품, 현행법상 유통이 불가한 불법 상품 (소프트웨어 불법복제, 의약품 등)

Q2. 상품을 등록(수정)했는데 노출대기 상태로 확인됩니다. 이 후 프로세스에 대해 알려주세요.

A 노출대기 처리 > 관리자 확인 > 긴급메세지/알리미 발송(노출대기 당일~익일 중) > 판매자 소명서류 제출 >
검토 후, 노출대기 해제(소명 이후 3~5영업일 소요) 또는 판매불가 처리

Q3. 노출대기 처리가 된 상품은 수정이 가능한가요?

A 노출대기 상태에서는 상품정보 수정이 제한됩니다. 2.0 상품의 경우 G마켓/옥션 중 하나라도 노출대기 처리 된 경우,
동일 마스터 상품번호 내에 있는 상품의 수정이 제한됩니다.

Q4. 노출대기 처리된 상품 리스트와 사유는 어떻게 확인할 수 있나요?

A 1.0/2.0 상품관리 메뉴의 ‘노출대기' 컬럼에서 확인 가능합니다.
그리드를 클릭하면 노출대기 처리가 된 상세 사유를 확인하실 수 있습니다.

Q5. 제 상품은 문제가 없는 것 같은데 어디로 문의해야 하나요?

A 노출대기 처리 당일 또는 익일 중 긴급메세지/알리미를 통해 소명서류 제출을 요청드릴 예정입니다.
문의사항은 전달받으신 긴급메세지/알리미 하단의 담당자 이메일 주소로 문의해주세요.

Q6. 발송정책 패널티인 ‘노출제한과 무엇이 다른가요?

A 노출제한과 노출대기 처리된 상품 모두 사이트내 검색이 제한되는것은 동일하나,
노출대기 처리된 상품은 해제 전까지 상품수정이 제한됩니다.
또한, 노출제한은 상품관리 메뉴 상단의 ‘노출상품현황’ 표에서 조회가 가능하며,
노출대기는, 상품관리 검색 결과 리스트에서 '노출대기'컬럼을 통해 확인 가능합니다.

컬럼 추가/변경방법 : 상품관리 > 우측상단 ‘조회항목설정’ > 컬럼설정 > ‘노출대기’추가/변경

Q7. 긴급메세지를 수신하지 못했습니다. 어디로 연락해야 되나요?

A 긴급메세지 발송의 경우 영업일 1-2일 정도 소요될 수 있습니다.
이후에도 전달받지 못한 경우 하기 메일주소로 문의해주세요.

• - G마켓/ 옥션 (공통) : ta150@corp.auction.co.kr